Empresa
Trexx
Papel
Product Designer
Linha do tempo
JAN de 2026 (Duas semanas)
Foco
Conversão · Retenção · CAC
Resumo
Para entender rápido
Um resumo rápido para recrutadores. O case completo está logo abaixo ✨
Ponto de dor
Estratégia
Resultado
Sigilo profissional
Algumas informações e imagens do processo foram ocultados por motivos contratuais.
Contexto
As dores do negócio
Responsabilidade
Restrições
Processo
Análise heurística e benchmark
Como o prazo não permitia conduzir uma pesquisa com usuários, utilizei uma análise heurística da plataforma e em paralelo realizei um benchmark dos principais concorrentes do mercado para reduzir o risco das decisões e identificar oportunidades de melhoria com base em padrões consolidados do mercado.
Análise heurística
Avaliei os principais fluxos da plataforma sob a ótica das heurísticas de Nielsen e princípios da arquitetura da informação, com foco em conversão retenção e baixa taxa de assinatura.
Benchmark
Mapeei o fluxo da experiência dos concorrentes para identificar o padrão de mercado, oportunidades e falhas estruturais na plataforma.
Hipóteses e priorização
A partir da análise, levantei hipóteses sobre quais aspectos da experiência poderiam estar contribuindo para as dores do negócio. O que serviram como base para priorizar os problemas e orientar as decisões de design.
3.Problemas
Principais problemas identificados
1
A assinatura estava escondida
O acesso à assinatura exigia quatro etapas e começava por um CTA chamado "Resgatar benefício", que não deixava claro seu objetivo. Esse fluxo indicava uma possível relação na baixa taxa de assinaturas.
2
A jornada terminava rápido
Depois de concluir as missões disponíveis, o usuário praticamente não tinha mais interações dentro da plataforma. Restava apenas aguardar novas missões ou sorteios, o que poderia contribuir para baixa retenção.
3
Alto custo de aquisição de usuários
A plataforma não oferecia mecanismos para incentivar indicações entre usuários, o que levantava a hipótese de uma possível relação com o alto CAC e apontava uma oportunidade de explorar novas formas de aquisição.
4
Dificuldade de entender o produto
A Home reunia diferentes conteúdos sem uma hierarquia clara, o que poderia dificultar a compreensão do produto e da proposta de valor da plataforma. Podendo contribuir para baixa retenção.
4.Decisões
O que mudou, e por quê
Solução 1
Acessibilidade da assinatura
Problema
O primeiro problema identificado foi que a assinatura estava escondida em uma jornada com várias etapas, dificultando sua descoberta pelos usuários.
Solução aplicada
Adicionei ao menu um acesso direto à assinatura, tornando a principal fonte de receita da plataforma visível em qualquer página.
Solução aplicada
Implementei um filtro por time na tela de assinaturas, eliminando a necessidade de navegar até a página de cada time para assinar um plano.
Solução 2
Incentivando o retorno diário
Problema
A plataforma ainda oferecia poucas missões, resolver a retenção exigia investigar por que a oferta de conteúdo era limitada. Esse era um desafio estrutural a longo prazo que não cabia no escopo mas embora não resolvesse a causa do problema, a solução proposta ajudava a mitigar seus efeitos ao criar um incentivo recorrente de acesso.
Solução aplicada
Projetei um sistema de check-in progressivo como uma medida paliativa para incentivar o retorno dos usuários. As recompensas aumentavam a cada acesso consecutivo e, ao final da sequência, um baú especial era desbloqueado
Solução 3
Criando um mecanismo de indicação
Durante o benchmark, observei que um concorrente utilizava um programa de indicação para estimular a aquisição orgânica. A partir desse insight adaptei a estratégia ao contexto da plataforma:
Problema
Como consequência da falta de missões era necessário criar formas que aumentasse a conversão de novos usuários na plataforma. Esse era outro desafio estrutural a longo prazo que teve resolutivas paliatias.
Solução aplicada
Criei a funcionalidade Convide e Ganhe que incentivava indicações em troca de pontos, com o objetivo de estimular a conversão.
Solução aplicada
No mesmo modal incluí uma explicação simples das principais formas de interação da plataforma como medida paliativa do problema 4, enquanto um tutorial mais completo estava em desenvolvimento.
Solução 4
Reorganizando a Home por prioridade
Problema
A Home tinha acumulado diferentes padrões de cards de destaque sem uma regra clara de hierarquia. Já os banners não comunicavam bem a proposta de valor da marca, contribuindo para uma experiência pouco clara na primeira interação.
Solução aplicada
Reorganizei a hierarquia da Home para conduzir o usuário primeiro às missões que são o principal mecanismo de engajamento da plataforma, e depois às oportunidades de conversão e retenção.
Solução aplicada
Removi as missões de destaque da Home que eram exclusivas da tela de Missões porque causava duplicidade e gerava dúvidas sobre o conteúdo.
Solução aplicada
A partir do benchmark, identifiquei que banners animados eram um padrão recorrente entre os concorrentes para destacar campanhas. Apliquei esse padrão para trazer mais dinâmica e direcionar melhor a atenção do usuário.
Solução aplicada
Incluí um banner focado nos benefícios atrelados a assinatura, para trazer mais visibilidade da proposta de valor do produto.
Resultados
Métricas esperadas
Como foram soluções de curto prazo e fundamentadas em hipóteses, estas são as principais métricas esperadas que acompanharia para validar seu impacto após a implementação.
Conversão em assinaturas
É esperado um aumento na taxa de conversão para assinaturas baseada na redução do fluxo de 4 etapas para 1 e pela maior visibilidade da assinatura ao longo da navegação.
Aquisição orgânica
É esperado um redução do CAC, a partir do programa de indicação como um novo canal de aquisição orgânica e diminuindo a dependência de mídia paga.
Retenção e engajamento
É esperado um aumento dos acessos e no engajamento das missões incentivado pelo sistema de check-in diário e pela reorganização da Home em torno da principal interação da plataforma.
Clareza da proposta de valor
É esperado um entendimento mais rápido do produto, por meio de uma Home com hierarquia mais clara e banners voltados à comunicação dos benefícios da assinatura e da plataforma.
Obrigada por ler
